Polityka bezpieczeństwa produktów i zgodności z GPSR
Sklep: zelzavo
Kontakt w sprawach bezpieczeństwa produktów: clientcare@zelzavo.com
Adres: 261 Short St, Lake Mary, FL 32746, Stany Zjednoczone
Telefon: (407) 094-3178
1. Zakres polityki
1.1. Niniejsze zasady dotyczą produktów oferowanych przez sklep zelzavo konsumentom w Polsce, w tym towarów z serii Komoda, Altana, Pergola, Leżak ogrodowy, Grill ogrodowy, Skrzynia ogrodowa i Krzesło Adirondack.
1.2. Do produktów objętych rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zwanym GPSR, stosuje się właściwe wymagania dotyczące bezpieczeństwa, identyfikowalności i informacji dla konsumentów. Szczególne przepisy odnoszące się do danej kategorii towarów stosuje się z uwzględnieniem ich zakresu.
1.3. Niniejsza polityka nie zastępuje wymagań właściwych dla konkretnego produktu, w szczególności dotyczących oznaczeń, ostrzeżeń, instrukcji i dokumentacji.
2. Informacje w ofercie internetowej
2.1. Przed zakupem klient otrzymuje informacje pozwalające zidentyfikować produkt i zapoznać się z wymaganymi zasadami jego bezpiecznego używania.
2.2. Oferta zawiera wymagane dla danego produktu dane producenta: jego imię i nazwisko albo nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy, a także adres pocztowy i elektroniczny.
2.3. Gdy producent ma siedzibę poza Unią Europejską, a przepisy wymagają wskazania podmiotu odpowiedzialnego w UE, w ofercie zamieszcza się również wymagane dane tego podmiotu, w tym nazwę albo imię i nazwisko oraz adres pocztowy i elektroniczny.
2.4. Identyfikację towaru umożliwiają jego zdjęcie, rodzaj oraz właściwy model, typ, seria lub inny stosowany identyfikator. Ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie wymagane przy sprzedaży konsumentom w Polsce są przedstawiane po polsku.
2.5. Dane w ofercie odnoszą się do rzeczywistego produktu i jego łańcucha dostaw. Producent jednego towaru nie jest przypisywany innemu towarowi wyłącznie z powodu umieszczenia ich w tej samej serii lub sklepie. Produkt wymagający podmiotu odpowiedzialnego w UE nie jest oferowany do czasu potwierdzenia tożsamości i wymaganych danych tego podmiotu.
3. Identyfikowalność
3.1. Produkt jest oznaczany w zakresie wymaganym prawem tak, aby możliwe było ustalenie jego tożsamości i pochodzenia. Stosownie do rodzaju towaru służą temu nazwa, model, typ, numer partii lub serii, numer seryjny albo inny właściwy identyfikator.
3.2. Wymagane informacje znajdują się na produkcie, opakowaniu, w dołączonych dokumentach lub — w odniesieniu do informacji obowiązkowych przy sprzedaży na odległość — na stronie produktu.
3.3. Dane dotyczące konkretnego egzemplarza należy odczytywać z jego rzeczywistych oznaczeń, dokumentacji i właściwej oferty produktowej.
4. Ocena bezpieczeństwa
4.1. Do sprzedaży przeznacza się towary spełniające właściwe wymagania bezpieczeństwa w normalnych i racjonalnie przewidywalnych warunkach użytkowania.
4.2. Przy ocenie zagrożeń uwzględnia się cechy produktu, w szczególności projekt, konstrukcję, materiały, parametry techniczne, opakowanie, sposób montażu i instalacji, przewidziane użytkowanie, konserwację oraz potrzebne ostrzeżenia. Znaczenie mają także oddziaływanie na inne produkty, sposób prezentacji i ryzyko dla osób szczególnie narażonych.
4.3. Gdy bezpieczeństwo zależy od określonego montażu, instalacji, konserwacji lub sposobu korzystania, wraz z towarem przekazywane są wymagane instrukcje. Produkt należy użytkować zgodnie z przeznaczeniem, dołączonymi informacjami i zasadami bezpiecznego używania.
5. Ostrzeżenia i instrukcje
5.1. Informacje wymagane na samym towarze, jego opakowaniu lub w dokumentacji są przekazywane w przewidzianej prawem formie.
5.2. Kod QR, link lub dokument elektroniczny stanowi dodatkowy sposób udostępnienia informacji tam, gdzie jest to dopuszczalne. Nie zastępuje oznaczenia ani instrukcji, które zgodnie z prawem muszą towarzyszyć produktowi w innej formie.
5.3. Ostrzeżenia odnoszą się do rzeczywistych cech i zagrożeń danego towaru.
6. Przechowywanie i transport
6.1. Sposób przechowywania, pakowania i przekazywania towarów do przewozu jest dostosowywany do ich charakteru, tak aby ograniczyć uszkodzenia i zagrożenia. Warunki transportu nie mogą pogarszać bezpieczeństwa produktu ani jego zgodności z właściwymi wymaganiami.
6.2. W przewozie uczestniczą DHL Express, FedEx lub UPS. Wybór przewoźnika nie zmienia wymagań dotyczących samego produktu.
6.3. Jeżeli doręczony towar jest wyraźnie uszkodzony, a stan ten wskazuje na zagrożenie przy używaniu, należy zaprzestać korzystania z niego i zgłosić sprawę pod adresem clientcare@zelzavo.com.
7. Zgłoszenie zagrożenia
7.1. Informację o podejrzeniu zagrożenia można przesłać na clientcare@zelzavo.com. Zgłoszenie obejmuje między innymi uszkodzenie konstrukcji, nadmierne nagrzewanie, pęknięcie, nieprawidłowość elektryczną, niepokojące właściwości materiału lub zagrożenie związane z montażem.
7.2. Przy uzasadnionej obawie dotyczącej bezpieczeństwa należy przerwać używanie produktu do czasu wyjaśnienia sprawy. Numer zamówienia, nazwa produktu, zdjęcia, nagranie lub opis zdarzenia ułatwiają ustalenie źródła problemu.
7.3. Przekazanie materiałów służy ocenie bezpieczeństwa i nie stanowi warunku wykonywania ustawowych praw dotyczących reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności ani innych środków ochrony.
7.4. Po otrzymaniu zgłoszenia analizuje się jego okoliczności i podejmuje działania wynikające z charakteru ryzyka, właściwych przepisów oraz rzeczywistej roli sklepu w łańcuchu dostaw.
8. Postępowanie wobec produktu niebezpiecznego
8.1. Informacje wskazujące na zagrożenie związane z produktem znajdującym się w sprzedaży lub już sprzedanym stanowią podstawę działań dostosowanych do ryzyka i obowiązków wynikających z prawa.
8.2. Stosownie do ustaleń działania obejmują wstrzymanie sprzedaży lub wysyłki, usunięcie oferty, kontakt z producentem albo innym właściwym podmiotem, ostrzeżenie konsumentów, zastosowanie środków naprawczych, wycofanie produktu z obrotu lub odzyskanie go od klientów.
8.3. Właściwy organ nadzoru rynku otrzymuje zgłoszenie, gdy wymagają tego przepisy. Konsumenci, których dotyczy ustalone zagrożenie, otrzymują wymagane informacje o bezpieczeństwie w sposób odpowiedni do sytuacji.
9. Odzyskanie produktu od konsumentów
9.1. Gdy zagrożenie wymaga odzyskania produktu od klientów, procedura jest prowadzona lub wspierana zgodnie z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
9.2. Komunikat o odzyskaniu wskazuje produkt, opisuje zagrożenie i wyjaśnia działania wymagane od konsumenta. Udział w prawidłowo prowadzonej procedurze nie obciąża konsumenta koniecznymi kosztami, w tym wymaganym kosztem odesłania towaru.
9.3. Przy odzyskaniu produktu objętego GPSR konsumentowi przysługuje skuteczny, bezpłatny i terminowy środek zaradczy. Zasadniczo ma on wybór co najmniej dwóch spośród następujących rozwiązań: naprawy, wymiany na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo zwrotu kwoty nie niższej niż zapłacona cena. Ograniczenie wyboru do jednego środka następuje wyłącznie w okolicznościach dopuszczonych przez GPSR.
9.4. Jeżeli naprawa lub wymiana nie nastąpi w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności, stosuje się uprawnienie do odpowiedniego zwrotu pieniędzy zgodnie z GPSR.
10. Pozostałe prawa konsumenta
10.1. Odzyskanie produktu z przyczyn bezpieczeństwa jest odrębne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Upływ zwykłego terminu odstąpienia nie pozbawia konsumenta uprawnień związanych z odzyskaniem produktu niebezpiecznego.
10.2. Niniejsza polityka nie ogranicza praw wynikających z niezgodności towaru z umową. Przy spełnieniu właściwych przesłanek konsument zachowuje prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności i innych środków przewidzianych prawem.
11. Zmiany produktu i sposób użytkowania
11.1. Z produktu należy korzystać zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcjami i właściwymi ostrzeżeniami.
11.2. Gdy nowe zagrożenie powstało wskutek nieuprawnionej zmiany konstrukcji dokonanej przez konsumenta, nieprawidłowego montażu, oczywiście niewłaściwego używania lub działania sprzecznego z instrukcją bezpieczeństwa, odpowiedzialność ustala się według rzeczywistych okoliczności i obowiązującego prawa.
11.3. Zasada ta nie wyłącza odpowiedzialności za zagrożenie istniejące już przy dostarczeniu towaru ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
12. Współpraca w łańcuchu dostaw
12.1. Przy rozwiązywaniu problemu bezpieczeństwa prowadzona jest współpraca z właściwym producentem, importerem, podmiotem odpowiedzialnym w UE, usługodawcą logistycznym oraz organem nadzoru rynku, odpowiednio do roli każdego z tych podmiotów.
12.2. Na zgodne z prawem żądanie uprawnionego organu przekazywane są wymagane informacje i podejmowane nakazane działania. W odniesieniu do potwierdzonego zagrożenia stosuje się środki naprawcze, ograniczenie lub zakończenie sprzedaży, odzyskanie produktu albo inne działania wymagane dla ochrony konsumentów.
13. Aktualizacja polityki
13.1. Polityka podlega aktualizacji wraz ze zmianą właściwych przepisów, wymagań organów, kategorii oferowanych produktów lub sposobu prowadzenia działalności.
13.2. Aktualizacja nie pozbawia konsumenta praw już nabytych ani ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
13.3. Dane producenta i podmiotu odpowiedzialnego w UE, identyfikatory, ostrzeżenia oraz instrukcje są ustalane osobno dla każdego produktu według rzeczywistego łańcucha dostaw, właściwych wymagań i informacji przedstawionych na jego stronie produktowej.