Polityka zwrotów i refundacji

1. Zakres

1.1. Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych w sklepie zelzavo i dostarczonych na terytorium Polski.

1.2. Zasady sklepu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

2. Odstąpienie od umowy i okres zwrotu

2.1. Konsument uprawniony do odstąpienia od umowy zawartej przez internet może przekazać jednoznaczne oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przy towarach dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wysłanie oświadczenia przed upływem terminu wystarcza do jego zachowania.

2.2. Zasady sklepu przewidują dodatkowo 30 dni od doręczenia na zgłoszenie zwrotu. Opłata manipulacyjna za zwrot wynosi 0%.

2.3. Po ustawowym odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sklep odbiera go samodzielnie.

3. Koszt i organizacja odesłania

3.1. Zwrot lub wymiana zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania towaru są bezpłatne. Sklep pokrywa koszt transportu związanego z takim zwrotem lub wymianą i przekazuje opłaconą etykietę wraz z instrukcją nadania. Klient przygotowuje i nadaje przesyłkę zgodnie z instrukcją.

3.2. Przy zwrocie zgłoszonym po upływie pierwszych 14 dni, lecz w ramach 30-dniowego okresu sklepowego, klient organizuje odesłanie. Koszt przewozu podlega zasadom przedstawionym przy zakupie i właściwym przepisom. Opłata manipulacyjna nadal wynosi 0%.

3.3. Zaleca się wcześniejszy kontakt pod adresem clientcare@zelzavo.com w celu ustalenia szczegółów wysyłki. Towar należy skierować na adres sklepu: zelzavo, 261 Short St, Lake Mary, FL 32746, Stany Zjednoczone. Uprzedni kontakt nie jest warunkiem skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

3.4. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument jest uprawniony do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiedzialność za obniżenie wartości wskutek korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie określają właściwe przepisy.

4. Reklamacje i wymiany

4.1. Produkt niezgodny z umową podlega reklamacji na zasadach prawa polskiego. Konsumentowi przysługuje naprawa lub wymiana, a po spełnieniu właściwych przesłanek także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

4.2. Gdy za niezgodność odpowiada sprzedawca, koszty niezbędnego odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi sklep w zakresie wymaganym prawem.

4.3. Zgłoszenie można przesłać na clientcare@zelzavo.com. Numer zamówienia, opis problemu oraz dostępne zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie reklamacji. Zdjęcia nie są wymagane do wykonania ustawowego prawa odstąpienia bez podawania przyczyny.

5. Kwota i termin refundacji

5.1. Po ustawowym odstąpieniu należne płatności są zwracane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt dostawy podlegający refundacji zgodnie z prawem. Nadwyżka wynikająca z wyboru dostawy droższej od najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie jest rozliczana według właściwych przepisów.

5.2. Jeżeli sklep nie odbiera towaru samodzielnie, zwrot środków zostaje wstrzymany do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5.3. Refundacja jest kierowana tą samą metodą, której użyto przy zakupie. Inna metoda wymaga wyraźnej zgody konsumenta i nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Po zleceniu zwrotu termin uwidocznienia środków na rachunku zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.