Polityka dostawy

1. Kierunek wysyłki

1.1. Sklep zelzavo wysyła zamówienia ze Stanów Zjednoczonych wyłącznie do Polski. Zamówienia z adresem dostawy poza Polską nie są obsługiwane w ramach tej polityki.

2. Koszt dostawy i należności importowe

2.1. Wartość zamówienia wynosząca co najmniej 152,35 PLN uprawnia do bezpłatnej dostawy. Przy niższej wartości koszt wysyłki wynosi 8,26 PLN. Należna opłata jest widoczna przed zapłatą.

2.2. Ceny zawierają wszystkie należne podatki, w tym VAT. Dostawa jest rozliczana na zasadach DDP: należne cła i koszty odprawy są uwzględnione w kwocie zamówienia. Klient nie uiszcza tych należności ponownie przy odbiorze.

3. Obsługa i termin

3.1. Obsługa zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności. Płatność potwierdzona przed 18:00 zwykle kieruje zamówienie do obsługi tego samego dnia; po 18:00 — w następnym dniu roboczym. Przy płatności w weekend lub polskie święto obsługa zwykle rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

3.2. Szacowany łączny czas dostawy to 7–15 dni roboczych. Obejmuje przygotowanie zamówienia, nadanie, transport międzynarodowy, odprawę celną i końcowe doręczenie. Osobnego czasu przygotowania nie dolicza się do tego przedziału.

3.3. Rzeczywisty przebieg transportu zależy od działań przewoźnika, procedur celnych, pogody, świąt i innych uzasadnionych okoliczności logistycznych.

4. Przewoźnicy i dane adresowe

4.1. Przesyłki są realizowane z udziałem DHL Express, FedEx lub UPS. Po nadaniu klient otrzymuje numer do śledzenia.

4.2. Klient powinien sprawdzić dane odbiorcy, adres i wymagane informacje kontaktowe. Rzeczywiste oraz uzasadnione dodatkowe koszty wynikające bezpośrednio z błędnych danych podanych przez klienta obciążają go wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.

5. Problem z przesyłką

5.1. Uszkodzenie, brak produktu, błędne doręczenie lub opóźnienie można zgłosić na clientcare@zelzavo.com. Zaleca się kontakt w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu oraz podanie numeru zamówienia i dostępnych informacji o zdarzeniu.

5.2. Wskazane 72 godziny służą sprawnej analizie transportu. Upływ tego okresu nie odbiera prawa do reklamacji ani innych ustawowych środków ochrony.