Prawo odstąpienia od umowy i anulowanie zamówienia

Sklep: zelzavo
Kontakt: clientcare@zelzavo.com · (407) 094-3178
Adres zwrotów: zelzavo, 261 Short St, Lake Mary, FL 32746, Stany Zjednoczone

1. Zakres zasad

1.1. Poniższe zasady dotyczą opłaconych zamówień złożonych w sklepie zelzavo.

1.2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą związaną z obsługą zamówienia. Stanowi odrębne uprawnienie od ustawowego odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, otrzymania należnych środków i pozostałych praw konsumenta.

1.3. Termin anulowania oraz etap, na którym nie da się już zatrzymać przesyłki, nie skracają ani nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa polskiego i właściwych przepisów Unii Europejskiej.

2. Anulowanie przed wysyłką

2.1. Wniosek o anulowanie należy zgłosić w ciągu 72 godzin od zakończenia płatności. Anulowanie jest wykonywane, jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap logistyczny uniemożliwiający zatrzymanie wysyłki.

2.2. Po skutecznym anulowaniu realizacja dostawy zostaje zakończona, a należna kwota wraca za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

2.3. Okres 72 godzin służy wyłącznie obsłudze zmian zamówienia. Ustawowy termin odstąpienia od umowy biegnie niezależnie od niego.

3. Zamówienie przekazane do transportu

3.1. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi lub rozpoczęciu etapu dostawy, którego nie da się zatrzymać, procedura anulowania przed wysyłką nie znajduje zastosowania. Klient zachowuje prawa wynikające z przepisów konsumenckich oraz opublikowanych zasad zwrotów, refundacji i wymiany.

3.2. Przy zakupie internetowym objętym ustawowym prawem odstąpienia konsument składa oświadczenie bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z zasadami obliczania tego terminu przewidzianymi prawem. Oświadczenie można przekazać również przed otrzymaniem przesyłki, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do danej umowy.

4. Dane potrzebne do doręczenia

4.1. Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz wymagane dane kontaktowe.

4.2. Jeżeli błędne lub niepełne dane podane przez klienta bezpośrednio spowodują opóźnienie, niedoręczenie, zwrot przesyłki albo rzeczywiste i uzasadnione dodatkowe koszty logistyczne, odpowiedzialność klienta ustala się wyłącznie w granicach dopuszczonych prawem.

4.3. Błąd w danych dostawy nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, prawa do reklamacji ani innych uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

5. Odstąpienie i odesłanie towaru

5.1. Do zachowania ustawowego terminu wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwych 14 dni. Konsument nie musi uzasadniać swojej decyzji.

5.2. Po odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że właściwe przepisy lub przekazane instrukcje przewidują rozwiązanie korzystniejsze dla konsumenta.

5.3. Sklep zapewnia bezpłatny zwrot lub wymianę zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Koszty przewozu związanego z takim zwrotem lub wymianą ponosi sklep. Po zgłoszeniu klient otrzymuje instrukcje organizacji przesyłki.

5.4. Niezależnie od powyższej bezpłatnej procedury, ustawienia sklepu przewidują 30 dni od doręczenia na zgłoszenie zwrotu oraz 0% opłaty manipulacyjnej. Przy zwrocie zgłaszanym po upływie pierwszych 14 dni klient organizuje przesyłkę zwrotną; jej koszt jest ustalany zgodnie z zasadami przedstawionymi przy zakupie i właściwymi przepisami.

5.5. Zalecany sposób zgłoszenia i uzgodnienia szczegółów wysyłki to wiadomość na clientcare@zelzavo.com. Adresem odesłania towaru jest adres sklepu: zelzavo, 261 Short St, Lake Mary, FL 32746, Stany Zjednoczone. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od wcześniejszego uzyskania zgody na zwrot.

6. Zwrot płatności

6.1. Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu należne płatności są zwracane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zakres zwracanych kwot wynika z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

6.2. Jeżeli sklep nie odbiera towaru samodzielnie, zwrot środków może zostać wstrzymany do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.3. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą klient zapłacił za zakup. Inny sposób zwrotu wymaga wyraźnej zgody konsumenta i nie może powodować dla niego dodatkowych kosztów.

6.4. Po zleceniu zwrotu przez sklep termin uwidocznienia środków na rachunku zależy od przetwarzania transakcji przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.

7. Zgłoszenie anulowania i sprawdzenie refundacji

7.1. Wniosek o anulowanie przed wysyłką należy przesłać na clientcare@zelzavo.com. Numer zamówienia i dane pozwalające powiązać zgłoszenie z zakupem ułatwiają jego identyfikację. Dowód płatności jest potrzebny jedynie wtedy, gdy wymaga tego weryfikacja.

7.2. Podanie przyczyny anulowania jest dobrowolne. Uzasadnienie nie stanowi warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

7.3. Po sprawdzeniu statusu zamówienia klient otrzymuje informację o rozpatrzeniu wniosku. Gdy zatrzymanie przesyłki jest nadal wykonalne i spełniono warunki anulowania, obsługa dostawy zostaje przerwana, a należna płatność wraca pierwotną metodą.

7.4. W sprawie środków niewidocznych na rachunku po zleceniu zwrotu klient może napisać na wskazany adres e-mail, podając numer zamówienia i dane niezbędne do ustalenia statusu płatności.

8. Dane używane przy obsłudze zgłoszeń

8.1. Przy anulowaniu, odstąpieniu i refundacji przetwarza się wyłącznie dane potrzebne do obsługi danej sprawy. Obejmuje to, zależnie od zgłoszenia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer oraz szczegóły zamówienia, a także niezbędne informacje o płatności lub jej zwrocie.

8.2. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO i właściwymi polskimi przepisami o ochronie danych. Ochronie informacji służą odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz kontrola dostępu.