Polityka dostawy sklepu zelzavo
1. Obszar dostawy
1.1. Niniejsza polityka dotyczy zamówień kwalifikujących się do wysyłki, złożonych w sklepie zelzavo.
1.2. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terenie Polski. Sklep nie przyjmuje zamówień z wysyłką do innych państw.
2. Ceny i opłata za wysyłkę
2.1. Ceny produktów są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie należne podatki, w tym VAT. Zamówienia są rozliczane na zasadach DDP: należne cła i koszty odprawy celnej są uwzględnione w kwocie przedstawionej przed zapłatą. Klient nie dopłaca tych należności przy odbiorze.
2.2. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 152,35 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o niższej wartości opłata za wysyłkę wynosi 8,26 PLN.
2.3. Przed złożeniem zamówienia klient widzi koszt dostawy i pełną kwotę do zapłaty. Suma ta obejmuje produkty, podatki, właściwą opłatę za wysyłkę oraz pozostałe należności dotyczące zamówienia. Po sfinalizowaniu zakupu nie są doliczane koszty wcześniej wyraźnie nieprzedstawione klientowi.
3. Rozpoczęcie obsługi zamówienia
3.1. Obsługa rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu płatności. Zamówienie opłacone przed godziną 18:00 jest zwykle kierowane do realizacji tego samego dnia. Płatność potwierdzona po tej godzinie oznacza rozpoczęcie obsługi zazwyczaj w następnym dniu roboczym.
3.2. Zamówienia opłacone w weekend lub polski dzień ustawowo wolny od pracy są zwykle kierowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
4. Przewidywany termin doręczenia
4.1. Szacowany łączny czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych, licząc od potwierdzenia płatności i skierowania zamówienia do realizacji.
4.2. Przedział ten obejmuje obsługę zamówienia, przygotowanie i nadanie przesyłki, przewóz ze Stanów Zjednoczonych do Polski, odprawę celną oraz doręczenie. Nie dolicza się do niego osobnego okresu na przygotowanie lub wysyłkę.
4.3. Na rzeczywisty termin wpływają procedury celne, warunki pogodowe, działania przewoźnika, dni świąteczne oraz inne uzasadnione okoliczności związane z transportem.
5. Przewoźnicy i śledzenie
5.1. W dostawie uczestniczą DHL Express, FedEx lub UPS.
5.2. Po nadaniu klient otrzymuje numer przesyłki. Jej status można sprawdzić za pomocą usługi śledzenia udostępnionej przez właściwego przewoźnika.
6. Dane adresowe
6.1. Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić dane odbiorcy, adres oraz informacje kontaktowe potrzebne do doręczenia.
6.2. Jeżeli błędny lub niepełny adres podany przez klienta bezpośrednio spowoduje konieczność ponownej dostawy, zwrotu przesyłki albo inne rzeczywiste i uzasadnione koszty logistyczne, klient ponosi je wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez prawo.
7. Sprawdzenie przesyłki
7.1. Po doręczeniu zaleca się sprawdzenie opakowania i zawartości. Gdy widoczne są uszkodzenia, zdjęcia wykonane przy odbiorze oraz informacja przekazana doręczycielowi ułatwiają ustalenie przebiegu transportu. Zalecenie dotyczy również osoby odbierającej przesyłkę w imieniu klienta.
7.2. Niewykonanie zdjęć lub brak uwag zgłoszonych kurierowi przy odbiorze nie odbierają konsumentowi ustawowych praw.
8. Problemy z dostawą
8.1. Uszkodzenie towaru, brak produktu, niezgodną liczbę sztuk, opóźnienie, doręczenie pod niewłaściwy adres lub inną nieprawidłowość należy zgłosić na clientcare@zelzavo.com. Numer zamówienia, opis zdarzenia i dostępne zdjęcia ułatwiają sprawdzenie sprawy.
8.2. Zaleca się kontakt w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu. Termin ten służy sprawnej analizie logistycznej. Jego przekroczenie nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji ani pozostałych ustawowych środków ochrony.
8.3. Uszkodzenie powstałe podczas transportu zorganizowanego przez sklep jest rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami konsumenckimi. Po ustaleniu okoliczności stosuje się rozwiązanie odpowiadające sytuacji i prawom klienta, w tym zwrot towaru, wymianę, refundację lub inny właściwy środek.
9. Zmiana adresu i anulowanie przed nadaniem
9.1. W ciągu 72 godzin od płatności klient może zgłosić zmianę adresu lub anulowanie zamówienia, jeżeli etap obsługi pozwala jeszcze wprowadzić zmianę albo zatrzymać wysyłkę.
9.2. Po skutecznym anulowaniu należna kwota wraca pierwotną metodą płatności. Po nadaniu przesyłki bezpośrednia zmiana adresu lub zatrzymanie transportu nie są dostępne w ramach zwykłej procedury przedwysyłkowej.
9.3. Ograniczenia logistyczne i upływ 72 godzin nie naruszają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w odpowiednim terminie ani związanych z nim praw do zwrotu towaru.
10. Transport przy zwrocie i wymianie
10.1. Zwrot lub wymiana zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania towaru są bezpłatne. Sklep ponosi koszty przesyłki zwrotnej i transportu związanego z wymianą; klient nie ponosi z tego tytułu opłaty manipulacyjnej.
10.2. Zasady sklepu przewidują również 30 dni od doręczenia na zgłoszenie zwrotu oraz 0% opłaty manipulacyjnej. Sposób organizacji przesyłki po pierwszych 14 dniach oraz zasady refundacji określa polityka zwrotów, refundacji i wymiany. Zalecany kontakt przed odesłaniem towaru: clientcare@zelzavo.com.
10.3. Adres zwrotów jest tożsamy z adresem sklepu: zelzavo, 261 Short St, Lake Mary, FL 32746, Stany Zjednoczone.
11. Dane wykorzystywane do dostawy
11.1. Do doręczenia przetwarza się dane potrzebne do wykonania tej czynności, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres, wymagane dane kontaktowe oraz informacje o przesyłce.
11.2. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO i właściwym prawem polskim. Dane są chronione odpowiednimi środkami technicznymi i organizacyjnymi, w tym szyfrowaniem TLS oraz kontrolą dostępu.