Zwroty, reklamacje i wymiany

Sklep: zelzavo
E-mail do zgłoszeń: clientcare@zelzavo.com
Adres sklepu i zwrotów: zelzavo, 261 Short St, Lake Mary, FL 32746, Stany Zjednoczone
Telefon: (407) 094-3178

1. Reklamacja towaru niezgodnego z umową

1.1. Konsument może złożyć reklamację, gdy otrzymany towar nie odpowiada zamówieniu lub jest niezgodny z umową. Dotyczy to między innymi wad jakościowych, uszkodzeń powstałych przed doręczeniem lub w transporcie, brakujących elementów, nieprawidłowego działania, dostarczenia innego produktu oraz istotnych rozbieżności w uzgodnionych cechach. Przy ocenie towaru uwzględnia się również zgłoszony nietypowy zapach lub wyraźne odbarwienie.

1.2. Środki ochrony wynikające z prawa polskiego obejmują naprawę albo wymianę, a po spełnieniu właściwych przesłanek także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot należnej kwoty.

1.3. Gdy za niezgodność odpowiada sprzedawca, koszty niezbędne do odebrania towaru, jego transportu, naprawy lub wymiany obciążają sklep w zakresie wymaganym prawem. Dotyczy to również błędnego doręczenia i uszkodzenia podczas transportu, za które odpowiada sklep.

1.4. Jeśli uszkodzenie powstało dopiero po doręczeniu wskutek modyfikacji dokonanej przez klienta, niewłaściwego montażu, użytkowania lub przechowywania, odpowiedzialność ustala się według okoliczności i właściwych przepisów.

1.5. Reklamacja jest odrębna od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Skorzystanie z ustawowego odstąpienia nie wymaga wykazania wady.

2. Ustawowe odstąpienie od umowy

2.1. Przy zakupie internetowym objętym prawem odstąpienia konsument może zrezygnować z umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni.

2.2. Przy dostawie jednego towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednej umowy docierają oddzielnie, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części.

2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej polityki, napisać na clientcare@zelzavo.com albo przekazać oświadczenie w innej jednoznacznej formie. Formularz jest dobrowolny.

2.4. Po odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sklep odbiera go samodzielnie. Szczegóły wysyłki są przekazywane wraz z instrukcjami zwrotu.

3. Bezpłatny zwrot i wymiana w pierwszych 14 dniach

3.1. Zwrot lub wymiana zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania produktu są bezpłatne. Sklep ponosi koszt transportu związanego z takim zwrotem lub wymianą i nie nalicza opłaty manipulacyjnej.

3.2. Po zgłoszeniu klient otrzymuje opłaconą z góry etykietę zwrotną oraz instrukcje nadania. Skorzystanie z udostępnionej etykiety nie wiąże się z opłatą za przesyłkę zwrotną ani za transport związany z wymianą.

3.3. Bezpłatna procedura sklepowa nie zastępuje ani nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskich i unijnych.

4. Dodatkowy okres na zgłoszenie zwrotu

4.1. Zasady sklepu przewidują 30 dni od doręczenia na zgłoszenie zwrotu. Opłata manipulacyjna wynosi 0%.

4.2. Przy zwrocie zgłaszanym po upływie pierwszych 14 dni klient organizuje przesyłkę na adres sklepu. Koszt przewozu ustala się według zasad przedstawionych przy zakupie i właściwych przepisów. Zaleca się wcześniejszy kontakt e-mailowy w celu ustalenia szczegółów odesłania.

4.3. Dodatkowy okres sklepowy nie skraca ustawowych terminów reklamacji ani innych praw konsumenta.

5. Stan towaru

5.1. Odsyłany produkt należy rozsądnie zabezpieczyć przed uszkodzeniem w przewozie.

5.2. Konsument jest uprawniony do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu. Odpowiedzialność za obniżenie wartości wskutek obchodzenia się z nim w szerszym zakresie ustala się zgodnie z prawem konsumenckim.

6. Zgłoszenie i weryfikacja

6.1. Zgłoszenie zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji można przesłać na clientcare@zelzavo.com. Numer zamówienia i dane potrzebne do powiązania sprawy z zakupem ułatwiają obsługę. Informacje o płatności są przekazywane jedynie w zakresie potrzebnym do jej weryfikacji; nie należy przesyłać pełnych danych karty.

6.2. Przy ustawowym odstąpieniu nie trzeba podawać przyczyny ani dokumentować wady.

6.3. W sprawie uszkodzenia, brakujących części, błędnego produktu lub nieprawidłowości transportowej zdjęcia, nagranie i opis pomagają ustalić stan towaru. Ich przekazanie nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

7. Wymiana

7.1. Gdy zgłoszenie spełnia warunki wymiany, produkt zamienny jest przygotowywany po otrzymaniu odsyłanego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji. Po nadaniu klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

7.2. Jeśli identyczny towar albo odpowiedni zamiennik jest niedostępny, dalszy sposób rozpatrzenia sprawy jest ustalany z klientem z uwzględnieniem przysługujących mu praw.

7.3. Sklepowa usługa wymiany nie ogranicza ustawowych środków ochrony związanych z niezgodnością towaru z umową.

8. Kwota, sposób i termin refundacji

8.1. W przypadku ustawowego odstąpienia należne płatności są zwracane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Obejmują cenę towaru oraz koszt dostawy podlegający zwrotowi zgodnie z prawem.

8.2. Gdy konsument wybrał sposób dostawy droższy od najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nadwyżka ponad koszt tej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przepisami.

8.3. Jeżeli sklep nie odbiera towaru samodzielnie, zwrot środków zostaje wstrzymany do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

8.4. Refundacja jest kierowana tą samą metodą, której użyto do zapłaty. Inna metoda wymaga wyraźnej zgody konsumenta i nie może powodować dla niego dodatkowych kosztów.

8.5. Po zleceniu refundacji termin pojawienia się środków na rachunku zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

9. Zakres polityki i sytuacje nadzwyczajne

9.1. Polityka dotyczy produktów kupionych w sklepie zelzavo i dostarczonych w Polsce. Żaden z opisanych terminów sklepowych nie ogranicza uprawnień przyznanych konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące prawo.

9.2. Katastrofy naturalne, poważne zjawiska pogodowe, zakłócenia transportu i inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą wpływają na przebieg przewozu zwrotnego lub wymiany. Obsługa zgłoszenia jest wówczas dostosowywana do rzeczywistych okoliczności, z przekazywaniem klientowi informacji o jej stanie. Zdarzenia te nie znoszą ustawowych praw konsumenta.

10. Dane osobowe przy obsłudze zgłoszeń

10.1. Przy obsłudze zwrotu, reklamacji, wymiany i refundacji przetwarza się dane potrzebne do rozpatrzenia sprawy: dane kontaktowe, informacje o zamówieniu, dostawie i przesyłce zwrotnej, niezbędne informacje o płatności oraz materiały dobrowolnie przekazane przez klienta.

10.2. Dane są przetwarzane zgodnie z RODO i właściwym prawem polskim. Ochronie informacji służą odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS i kontrola dostępu.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy przesłać tylko wtedy, gdy konsument chce odstąpić od umowy. Zamiast niego można przekazać dowolne inne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: zelzavo
Adres: 261 Short St, Lake Mary, FL 32746, Stany Zjednoczone
E-mail: clientcare@zelzavo.com

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

• Nazwa towaru: ........................................................
• Numer zamówienia: ..................................................
• Data złożenia zamówienia: ........................................
• Data otrzymania towaru: ..........................................
• Imię i nazwisko konsumenta: ....................................
• Adres konsumenta: ................................................
• Adres e-mail lub inne dane kontaktowe: ..........................

Data: ....................................

Podpis konsumenta: ................................................
Podpis jest wymagany wyłącznie przy formularzu składanym na papierze.

Wypełniony formularz można wysłać pocztą elektroniczną albo na wskazany adres pocztowy. Termin odstąpienia zostaje zachowany, gdy jednoznaczne oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem. Podanie przyczyny nie jest wymagane. Po otrzymaniu zgłoszenia sposób odesłania towaru i zwrot należnej płatności odbywają się według powyższych zasad.